企業が“売りたい”タイミングで、お客様が“買いたい”気持ちになるわけではない。

これまでのような、企業から一方的に、全員に、当たり障りのない　上澄みの情報を同じように提供し、できるだけそれに多くのお客様が反応し、黙って購入してくれることを祈る＜イチかバチか＞マーケティングに別れを告げよう。

お客様の数だけライフサイクルがある。お客様と本気で付き合うためには、相手のことをよく知り、相手の望んでいることを察知し、絶妙なタイミングでふさわしいメッセージを投げかけ、相手からのレスポンスをもらう必要がある。そう、まるで恋愛関係を築いていくように、そしてそれは壊れやすいものでもある。